好的开机调试可以为新系统提供最佳操作，并保证机组的寿命。但是您也必须了解,安装以及环境因素也会影响到机组有效性和可靠性。在前12个月里, 我们会有四项基本服务来确保机组的运作性能。在特灵保修协议达成后，合同就生效了。机组运作第一年，提供合适的安装，确保高性能的运作是很重要的。特灵空调系统、零部件的保固时间通常是一年. 当您为楼宇系统选择特灵系统时，在未来，特灵会给您提供一个先进的，高性能的环境
技术支持
对于保修期内的客户，我们承诺为其提供24小时的实时技术咨询服务，并在接到客户服务需求后4小时内以电话、传真、邮件等形式为客户解答不涉及特灵公司保密内容的技术问题，内容包括：
• 产品规格
• 操作规程
• 服务流程
• 报警预处理
• 您可以通过以下方式获得全面的技术咨询
特灵总部电话：86 21 53599566，传真：86 21 63403696
特灵服务热线：800 828 2622 ，特灵服务网络
免费包修
“为客户提供稳定的冷冻（热）水”，这是特灵公司一贯坚持的客户理念。所以在遵循中国相关的消费及服务法规的同时，特灵公司也秉承“以人为本”的原则，不但始终坚持为客户提供高品质的产品，而且始终坚持为客户提供同样高品质的包修服务。包修服务内容包括：
• 叫修响应
• 现场检查
• 配件索赔
• 快速维修
• 运行验证
• 其他
备注：
• 具体包修内容及服务承诺，请详见您与特灵公司所签订合同之相关条款。
• 对于特灵售后服务部门判定为使用者因素导致的机组故障，特灵公司保留取消免费包修资格的权利。
保修期内巡检
专业、规范的定期设备保养是确保机组乃至整个系统的稳定、持续、高效运行的前提条件。从新机组调试运行成功之日起，特灵售后服务部门就会开始向您传递这样的维保理念，并以实际行动向您表明特灵公司的原则和立场。对于处于保修期内的机组，特灵公司通常会向客户提供定期巡检服务，服务内容主要包括：
• 运行报告记录
• 历史故障记录
• 运行情况检查（外观、振动及噪音等）
• 易耗品使用情况检查
• 机组使用建议
这些巡检服务的提供，可以最大限度的确保新机组以最小的损耗通过运行磨合期，帮忙客户降低日后的维护及运行成本。
如欲了解具体的巡检服务内容及日程安排，欢迎接洽特灵各地售后服务部门。
易耗品更换
易耗品主要是指在机组正常运行过程中因为不可避免的可预期消耗而在较短时间内最终失去预期功能的零配件，主要包括：
• 润滑油
• 干燥过滤器
• 油过滤器
• 其他（依据客户所使用机组的不同组成部件而定）
备注：
• 对于属于易耗品范畴的零配件失去功效，除非合同特殊规定，否则特灵售后服务部门将不免费提供相应配件，但可以免费提供现场更换服务。
• 对于并非可预期消耗（如人为损坏、不当操作、非专业人员维护等）而失去功效的零配件，特灵售后服务部门保留向客户适当收取配件及现场服务费用的权利。
• 对于末端产品（如空调箱、风机盘管等）上使用的易耗品，特灵售后服务部门将综合考虑其使用情况后再行确定是否提供免费服务。
• 以上服务条款及范围界定可能会因时间原因而与当时的特灵服务承诺有所冲突，详情请查阅相关合同或咨询各地特灵售后服务部门。
